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太原:暮年保健品仍是投诉热门房产中介投诉量上升|铜鼓县新闻

2019-09-26 来源: 纯周

  太原市消耗者协会公布2018年度受理投诉情形剖析

  暮年保健品仍是投诉热门 房产中介投诉量上升

  2018年,哪些行业投诉量呈上升趋势?哪些消耗行为最容易遭受消耗陷阱?消耗者又遇到过哪几种类型的消耗敲诈?3月10日,太原市消耗者协会公布2018年投诉剖析,山西晚报记者注重到,凭据太原市各级消协组织受理投诉情形统计,2018年共受理消耗者投诉11555件,解决11320件,投诉解决率达98%,为消耗者挽回经济损失1230余万元。其中,暮年保健品仍是投诉热门,房产中介投诉量呈上升趋势。

  凭据投诉性子,商家的售后服务问题占28.32%,质量问题占24.59%,条约问题占19.63%,虚伪宣传问题占7.91%,价钱问题占5.48%,宁静问题占4.25%,冒充问题占2.17%,人格尊严问题占0.86%,计量问题占0.73%,其他问题占6.06%。售后服务、产物质量和条约问题仍是引发消耗者投诉的主要缘故原由,占投诉总量的七成以上。在所有投诉中,商品类投诉占总投诉量的52.41%;服务类投诉占总投诉量的47.59%。凭据2018年商品大类投诉数据显示,投诉量居前五位的是:日用百货类、家用电子电器类、交通工具类、装修建材类、通讯器材类。

  凭据2018年服务大类投诉数据显示,投诉量居前五位的是:生涯社会服务类、销售服务类、互联网服务类、房产中介类、电信服务类。

  已往一年,引发群众多次投诉的案例有哪些?消协又会给出哪些提醒?山西晚报为您逐一梳理出现。

  1 暮年保健品

  随着康健养心理念的普及,不少暮年人会选择购置一些保健产物,希望通过保健品、治疗仪等有用“治疗”老龄化带来的疾病或不适。因此,非法谋划者为到达诱导消耗者购置保健品的目的,以“免费”为诱饵,接纳亲情关爱、定期聚会、感恩答谢等方式,来获作废费者的康健状态、家庭收入、联系方式及情绪信托,进而为其“量身定制”、放肆推销各种保健产物。

  非法谋划者往往打着惠民工程、政府补助等幌子,使用所谓专家、着名人士、医务职员等身份对商品做虚伪或引人误解的宣传,通过虚伪打折、“雇托儿”等手段制造“现场抢购”的营销气氛,诱导消耗者按所谓的疗程优惠大批量购置产物,诱使消耗者落入“连环骗”的圈套。

  案例:2018年5月,市民张大娘经熟人先容并带到了一住民住宅小区。事情职员现场热情地接待张大娘,并称这类保健品可以治疗种种疾病。张大娘信以为真,立即破费3000元购置了3盒保健食物而且收到了部门赠品。张大娘买回家后,家人发现该保健产物并不适合老人食用。意识到自己可能被“忽悠”了,张大娘在家人的协助下,来到市消协投诉,要求谋划者退货。市消协职员相识到,张大娘年岁已高,对新鲜事物缺乏认知,在购置历程中没有家人陪同,无法准确识别产物的详细功效、适用人群等。同时,谋划者在推销产物历程中存在虚伪宣传及怎样应付子女询问等情节。

  太原市消协提醒:暮年人在消耗时也应提高自我掩护能力,身体有问题要咨询正规医院的医师,或通过正规药房、药店购置康健产物,要多与家人相同交流,不要轻信电视广播广告、康健讲座等“假保健、真销售”的信息。

  2 房产中介类

  2018年,房产中介类投诉量较2017年呈显着上升趋势。消耗者投诉的主要问题是二手房生意业务,如房产中介遮盖衡宇真真相况、限购限贷等因素引发纠纷,房产中介拒绝退还意向金或以虚伪信息、不实答应误导消耗者购房;衡宇租赁问题不停,如衡宇内装备无法使用,中介退还押金难;条约问题,主要体现在租房条约划定加重消耗者义务、减轻谋划者责任的不同等花样条款,如谋划者和消耗者的违约责任差池等,消耗者违约需要支付高额违约金等,损害了消耗者正当权益。

  案例:2017年11月13日,消耗者李先生在某二手房中介机构联系购置太原小店区一处房产,其时中介机构答应此房产可以正当改网签条约,正常生意业务。12月份,李先生为了筹集买房款子通过此二手房中介机构另一区域店出售了自己位于迎泽区的现有住房,但在后续历程中,李先生发现自己购置的房产并不像当初中介机构答应的那样,可以正常举行过户生意业务。于是2018年2月,李先生联系了自己迎泽区房产的买方,说明情形希望终止生意业务,可是被买方拒绝。3月8日和3月15日,李先生先后两次去该中介机构总部咨询解决此事但并没有什么效果,李先生犯了愁:一方面自己购置的衡宇由于政策法例缘故原由不能举行正常过户,生意中介要排除条约,一方面卖出的衡宇条约限期马上到期,李先生腾不出屋子,买家要起诉赔偿。万般无奈的李先生来到了太原市消耗者协会,论述了事务的整个历程。接到投诉后,市消协事情职员先向此二手房小店区中介机构核实事务的希望,随后又和太原市房地局举行了咨询,并与其中介机构总部举行联系,希望督促和协助分部尽快为消耗者解决此事,以免消耗者的正当权益再受损害。4月初,该二手房中介机构、小店区域司理和卖力销售李先生不切合划定房产的店长都到消协努力配合解决此事,该二手房中介总部也努力督促两区司理尽快解决。最后经由消协多次调整双方告竣一致意见:中介机构赔偿消耗者2万元违约金。

  太原市消协提醒:消耗者购置二手房时,不要听信中介职员的口头答应,如是特殊答应一定要签署在书面增补协议里。发生消耗纠纷时,消耗者第一时间可先与谋划者协商处置惩罚;若协商不成,消耗者可向谋划者所在地消协或市场羁系部门反映,或向法院起诉。

  3 预付式消耗

  预付式消耗模式已经从最初的美容美发等行业,向健身、餐饮、食物销售、装饰装修、洗涤洗染、教育培训等多行业、多领域生长,成为横跨商品和服务的一种普遍消耗模式。

  由于预付式消耗领域谋划者倒闭、变换谋划或卷款跑路征象较为常见,导致投诉出现出群体性投诉多、涉案值高、调整乐成率低等特点,给社会稳固造成一定隐患。

  消耗者投诉反映的主要问题有违规发放预付卡,部门谋划者违反发卡时间和限额的划定,在未到限期甚至在未开业的情形下对外销售预付卡,且发卡金额凌驾划定额度;服务答应兑现难,谋划者往往在办卡前许诺给消耗者较低的折扣或较好的服务,对服务情况、设施等举行不客观的形貌,在消耗者办卡后却以种种理由拒绝推行答应;霸王条款设定多,如划定预付卡一经售出不挂失、不补办、不退钱、不转让,划定使用限期,凌驾限期即无法使用或需要缴纳一定用度方可继续使用等;关门跑路投诉难,一些谋划者因资金链断裂等缘故原由关门跑路,甚至存在部门谋划者恶意圈钱、在发卡圈钱目的到达后直接卷款跑路的情形。

  案例:2017年9月,消耗者赵女士在某美容机构管理了一张美容卡,其时谋划者答应该卡天下通用。在2017年12月份,赵女士去北京出差,当她到天下连锁的店面想使用时,却被见告不行以使用,而且卡的真实名字也不是消耗者本人,同时卡已被锁。消耗者赵女士其时提供了管理美容卡的相关资料,可是该店照旧差别意让赵女士消耗。赵女士多次与太原售卡的美容店联系,店面卖力人表现已上报总部,还没有回复。赵女士又联系总部,总部表现该事务应由售卡店面卖力,总部可督促尽快管理。三个月已往了,事情仍没有获得进一步处置惩罚,赵女士的美容卡依然处于封锁状态。无奈的赵女士在2018年3月20日拨打了太原市消耗者协会电话,论述了事务的整个历程。4月4日,太原售美容卡店面的卖力人来电反馈:太原总公司已为赵女士管理了退款,由于总部对接问题给消耗者带来的未便也做了致歉。

  太原市消协提醒:消耗者管理预付卡时要生存好相关票据及资料,针对不明确的事项应附增补条约,以便发生消耗纠纷时维护自身的正当权益。发生消耗纠纷时第一时间先与谋划者协商处置惩罚,协商不成的可向谋划者所在地消协或市场羁系部门反映,或向法院起诉。

  4 装饰装修服务

  消耗者提升家居生涯品质的需求,拉动了装饰装修市场。与此同时,衡宇装修服务也成为宽大消耗者投诉的热门和难点。消耗者投诉的主要问题有质量问题,如墙体开裂、地板渗水、水管漏水、使用劣质质料、做工粗拙和一些地暖铺装问题、门窗质量问题等;现实与约定不符,如现实使用的装修质料、产物规格与条约约定不符;价钱问题,如装修报价和现实装修用材的价值金额相差悬殊等。

  衡宇装修服务类投诉中,装修公司突然关门休业征象成为新的投诉热门,需引起消耗者高度小心。有装修公司通过种种宣传手段,往往给消耗者更便捷、更优惠的假象,在一准时间内收取装修预付款后不按约定装修,或者拖延工期,给消耗者带来重大产业损失。

  案例:2018年4月,太原市小店区消耗者协会平阳工商所分会接到消耗者李某投诉:他委托某装饰公司对其130平方米的新居举行装修。经由数月装修后,该公司凭据双方签署的交房条约予以交房。不到半年时间,李某还未迁入新居,厨房、卫生间的墙砖以及地面地砖就泛起大面积的空鼓、开裂、掉砖。投诉人与某装饰公司协商处置惩罚未果,消耗者到小店区消耗者协会平阳工商所分会举行了投诉。接到投诉后,小店区消耗者协会平阳工商所分会执法职员与某装饰公司的工程部司理、售后司理取得了联系,经由相同,某装饰公司表现自愿为消耗者重新装修泛起问题的墙面和地面,并保证质量,消耗者满足。

  太原市消协提醒:消耗者在对新居举行装修时,要选择正规的、口碑好的装饰公司,万万不要只图自制,或者被种种赠品所吸引;发现质量问题实时与谋划者相同,并留存好照片等有用证据,自行协商不成的,可向谋划者所在地消协或市场羁系部门反映,或向法院起诉。

  5 汽车销售服务

  汽车消耗者投诉主要集中在质量问题、条约问题以及售后服务问题等方面。详细体现为:汽车及汽车零部件质量存在问题,例如发念头、变速箱、仪表盘、减震器等主要部件泛起故障,异响、异味、异常发抖或泛起漏油、渗油、损坏等征象;条约违约及不同等花样条款问题,存在购车不签署书面条约,对车辆交付时间、设置尺度等约定不清,销售职员口头答应不兑现以及强制搭售保险、遮盖真实信息押证卖车,强迫交纳续保押金或续保保证金、收取按揭手续费等;售车后不兑现答应,如不推行售车时答应的优惠或补助;售后服务质量和服务态度差,汽车调养价钱及维修价钱收取尺度不公示,存在维修部件供应不实时、过分调养、变相收费或多次维修仍无法查明缘故原由或清除故障等问题。

  案例:2018年3月,阳曲县消耗者协会接到消耗者投诉:2017年3月在阳曲县某汽车4S店购置了一台丰田汽车,买车赠予中控导航。在使用历程中,导航经常泛起白屏征象,汽车4S店为消耗者维修2次还不能正常使用。消耗者要求汽车4S店为其替换新导航。汽车4S店回复:“导航是免费赠品,已过三包中替换的限期,只能为消耗者继续维修,不能替换。”协商无果后,消耗者来到阳曲县消耗者协会投诉,阳曲县消协接到投诉后与该汽车4S店卖力人取得了联系并组织调整,经由调整,汽车4S店为消耗者免费替换新导航,消耗者对换解效果满足。2017年12月27日,消耗者李先生在起亚新能源店分期购置的车,两个多月已往了没给及格证,导致自己一直不能给车上户,更无法上路。消耗者向4S店反映,一直没有合理的回复。于是于2018年2月9日将此情形向市消协反映。市消协受理后,第一时间与4S店取得联系,4S店卖力人劈面答应一周之内将该车的及格证交付给消耗者。

  太原市消协提醒:消耗者要理性消耗,购置需要的商品,而不是看是否搭售赠品促销;购置的商品搭有赠品的,仔细看赠品是否标注生产厂家、使用说明等信息,是否为“三无产物”,是食物类的赠品特殊看清晰是否过保质期。购物小票上最好增添赠品信息,特殊是涉及“三包”的手机类赠品、一些小家电类赠品,以及食物类赠品,万一由于赠品使用造成人身危险,消耗者可将小票作为维权凭证。

  另外,太原市消协提醒宽大消耗者,切勿由于车辆及格证这件“小事”,导致自己购置的车辆无法管理相关挂号,徒增不须要的烦恼。在购置爱车前,应多方面考察4S店的谋划情形,充实相识经销商的谋划资质和信誉度,对于经销商提供的优惠亦应详细相识详细内容,以免掉进“陷阱”,做到货比三家。同时也应注意经销商提供的售后服务、配件供应情形等。在确定好所需购置的车型后,应与经销商签署条约以保障自身正当权益;条约内容最好包罗汽车品牌、型号、设置、价钱、付款方式、质保限期、提车时间、各项售后服务答应等问题,明确好所有须要条款内容后再付款。在付款前务必让谋划者提供及格证、购车发票等凭证。车辆交付时必须检查及格证,比对一下及格证上的车架号和发念头号。一旦消耗者在购车时遇到4S店不能同时交付及格证的情形,应与4S店书面详细约定经销商交付及格证的详细时间、逾期交付的违约责任及意外损失的赔偿条款等,以便更好地维护自身的正当权益。生存好相关缴费凭证及条约、协议,以便发生消耗纠纷时更好地维护自身正当权益。

  6 家具类

  消耗者投诉的主要问题有:产物质量、交货时间等与条约约定不符,如谋划者在制作家具历程中对原质料举行调包、颜色不匹配、尺寸存在误差、谋划者制作周期过长未能按条约约准时间交付等;计价方式存在“猫腻”,销售职员报价时往往只告诉消耗者每平方米使用质料的价钱,而定制家具所使用的金属扣件、轨道、合叶等配件则需另行收费;或者谋划者先以低价套餐吸引消耗者购置,之后再向其推荐套餐外产物或高价配件来赚取利润等;安装施工环节造立室装损坏,一些谋划者为压缩运营成本,将物流配送和安装营业外包给第三方公司操作,由于部门第三方公司缺乏专业性,安装时造立室具、地板磕碰、损坏等;售退却货难,定制家具在泛起产物质量问题时往往只修不退,此外谋划者一样平常会要求消耗者在家具定制完成前预先支付全款或大部门款子,部门谋划者在钱得手后便消极应对消耗者诉求,要求退货退款更是难题;谋划者私自收费,消耗者在购置家具的时间往往不看条约上的条款和其他说明,有时货款没有交到阛阓手里而是交到谋划者手里。

  案例:2018年8月1日李女士在万柏林区文兴路与迎泽西大街交织口黎氏阁一层“A家艾尚北欧家具”破费45000元购置家具(有条约,有票据),约定9月10日送货,但到期一直未送货,消耗者与黎氏阁联系,却被见告给商户所交的钱和开的发票属生意业务无效。消耗者以为不合理,投诉到消协。经由事情职员的观察相识,并努力与谋划者协调,双方告竣协议,A家艾尚北欧家具商户答应下月尾送货,并赠予了主顾床垫一个,消耗者满足。

  太原市消协提醒:消耗者在购置家具时一定要看清条约条款,生存好相关的证据和发票,如发生消耗纠纷时第一时间先与谋划者协商处置惩罚,协商不成的可向谋划者所在地消协或市场羁系部门反映,或向法院起诉。

  7 电信服务

  2018年太原市消协组织共受理电信服务投诉367件,投诉问题有资费问题,如未经消耗者赞成私自更改消耗套餐;套餐资费不明确,见告不详实、收费名目繁多且强制收取用度,运营商设置陷阱,诱导消耗者使用,私自收取有偿服务用度;话费及流量使用情形的盘算无第三方羁系,发生误差时,运营商不努力接纳措施资助消耗者查找缘故原由,却以电脑自动计费不会堕落为由搪塞。网络问题,如不限量套餐上网速率遭限制,当月流量到达一定额度时上网速率将遭到限制,无法正常寓目视频、浏览网页及其他App,消耗者只能通过加价恢复上网速率;上网流量资费不透明,发生莫名的上网流量用度。小我私家信息问题,如消耗者小我私家信息泄露,商业短信和垃圾短信给消耗者生涯造成极大困扰。合约机服务治理不规范,部门营业厅销售合约机时未尽到提醒义务,合约机预装软件过多。对使用祥瑞号和靓号的消耗者限制消耗选择,捆绑使用年限、月消耗额以及预存话费等。

  案例:2018年6月,太原移动用户庞先生致电10086举行投诉,反映其接到自称是移动积分商城的事情职员打来的电话,见告自己的积分将要逾期,须赶快兑换。庞先生赞成后,将自己收到的积分兑换短信验证码告诉对方,最终,庞先生被扣减积分15800分,却只收到50元的充值话费。事后,察觉受骗受骗的庞先生向移动公司举行了投诉。

  太原移动在接到客户投诉后,第一时间与客户举行联系,核实来电情形。经相识,客户表现来电职员有南方口音,通俗话不太尺度,见告客户如不兑换积分将清零作废。事实上,移动积分并无逾期清零一说,来电职员带有诱导性的显着错误立刻引起太原移动事情职员的警醒,通过追查客户积分流向,逐渐摸查出了一条非法分子实行电信诈骗的作案链条,乐成协助警方破获了“6·28特大电信诈骗案”。

  太原市消协提醒:兑换积分请通过电信公司官方平台,如您遇到积分兑换比例低于84:1的宣传,应保持小心,并通过电信公司或就近自办营业厅核实新闻的真实性。充实相识电信公司所提供服务的信息、售后政策等,切勿只听信销售职员口头答应,要签署书面条约,签署条约前仔细阅读条约条款,明确双方的责任和义务,充实保障自身正当权益。保留相关票据,以便日后发生消耗纠纷时更好地维护自身正当权益。

  8 服装鞋帽

  在商品类投诉中,服装鞋帽一直是消耗者反映的热门问题。消耗者投诉的问题主要集中在以下几方面质量问题,如服装存在破损、开线、起球、褪色、变形等质量瑕疵,鞋子泛起脱胶、褪色、断底等质量问题;虚伪宣传问题,多泛起于网络购物,卖家通过对商品的面料、名目、颜色、巨细、产地等举行虚伪的形貌来误导消耗者;售后服务问题,如购置的服装鞋帽泛起质量问题,谋划者经常不推行“三包”答应,拒绝退换货或维修、赔偿诉求,线上购物不推行七天无理由退换货或因质量问题退换货不愿负担运费等。

  案例:2018年5月,赵先生在万达百货三层卡特专柜购置了一双凉鞋,破费了700元,只穿了一天,鞋内里就磨破了。第二天到店要求换货,因店长在开会,迟迟没有给出处置惩罚方案。消耗者表现希望尽快解决此事。于是找到了太原市消耗者协会万达百货投诉站追求资助。接到投诉后,投诉站事情职员第一时间联系了楼层卖力人到达专柜,抚慰消耗者情绪,相识情形后与供应商取得联系,得知赵先生购置的此款鞋因尺码不全,无法举行换货手续。经由多次相同后,该卖力人最终赞成给赵先生举行退货退款操作。赵先生表现满足。

  太原市消协提醒:消耗者在购置服装、鞋帽类商品时,要只管到正规的阛阓或商城选购。购置时除了要比对价钱之外,还要认真检察商品质量、内含身分、洗涤方式等相关标志。选择好适合自己的名目、颜色和尺码并经由试穿之后再结账付款。需要特殊强调的是因鞋类商品有“三包”划定(“三包”有用期自开具发票或有用凭证之越日盘算,如发现质量问题,7日内包退、15日内包换),故在购置鞋类商品时,一定要认真选购、实时试穿,制止因名目、尺码不合适想替换但又过了“三包”有用期的情形发生。

  消耗者通过电商平台购置服装鞋帽等商品时要注重相识卖家的信誉与评价,仔细检查商品是否存在瑕疵,保留好购物小票等消耗凭证,发现问题后实时照相保留证据并与卖家取得联系。

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